O atendimento telefônico é uma ferramenta importante para o usuário que esta a ligar saber sobre o tempo de espera, ter informações sobre o atendimento e mais.
Anteriormente, o atendimento automático não existia e quem estava a ligar apenas tinha a sua chamada desligada. 
Com este desafio de melhorar a comunicação e o fluxo de mensagens no telefone, o Gabinete de Comunicação planejou uma forma de a tornar compatível com as necessidades da EUVG.